ಆಗಸ್ಟ್ 7, 2022 ರಂದು ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುವ ಬರಹಗಾರ ಕ್ರಿಸ್ ಮ್ಯಾಟಿಸ್‌ಜಿಕ್ ಬರೆದಿದ್ದಾರೆ, ಜೇನ್ ಕೆನಡಿ ವಿಮರ್ಶಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ನೀವು ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ಮೆಕ್‌ಡೊನಾಲ್ಡ್ಸ್ ಬಗ್ಗೆ ಚಿಂತೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ ನಿಮಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಕಾರಣಗಳಿವೆ. ಆದರೆ ಬಹುಶಃ ಅದರ ಭವಿಷ್ಯವು ನೀವು ಯೋಚಿಸಿದಂತೆ ಇರದಿರಬಹುದು.
ಮೆಕ್‌ಡೊನಾಲ್ಡ್ಸ್‌ನಂತಹ ಫಾಸ್ಟ್ ಫುಡ್ ಕಂಪನಿಗಳು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿವೆ, ತುಂಬಾ ಧನ್ಯವಾದಗಳು.
ಹಣದುಬ್ಬರ ಮತ್ತು ಮೆಕ್‌ಡೊನಾಲ್ಡ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಬಯಸುವ ಜನರ ಕೊರತೆಯನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ, ಅದು ಅಷ್ಟೆ.
ಆದಾಗ್ಯೂ, ಬಿಗ್ ಮ್ಯಾಕ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಮನಸ್ಸಿಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಅನಾನುಕೂಲತೆಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ತರುವ ಇನ್ನೊಂದು ಅಂಶವಿದೆ.
ಮೆಕ್‌ಡೊನಾಲ್ಡ್ಸ್ ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ಕೇವಲ ಒಂದು ನಿಷ್ಕಪಟ ಮಾರಾಟ ಯಂತ್ರವಾಗಲಿದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಬರ್ಗರ್‌ಗಳನ್ನು ವಿತರಿಸಲು ಮತ್ತು ನಗು ಮತ್ತು ಮಾನವೀಯತೆಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲು ಇರುತ್ತದೆ ಎಂಬ ಚಿಂತನೆ ಅದು.
ಕಂಪನಿಯು ಈಗಾಗಲೇ ರೋಬೋಟ್ ಡ್ರೈವ್-ಥ್ರೂ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡುವಿಕೆಯನ್ನು ತೀವ್ರವಾಗಿ ಪರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಿದೆ. ಇದು ಯಂತ್ರಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂತೋಷಪಡಿಸಲು ಮನುಷ್ಯರಿಗಿಂತ ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ ಎಂಬ ಭಾವನೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿದೆ.
ಆದ್ದರಿಂದ, ಮೆಕ್‌ಡೊನಾಲ್ಡ್ಸ್ ಸಿಇಒ ಕ್ರಿಸ್ ಕೆಂಪ್ಜಿನ್ಸ್ಕಿ ಅವರನ್ನು ಕಂಪನಿಯ ರೊಬೊಟಿಕ್ ಮಹತ್ವಾಕಾಂಕ್ಷೆಗಳು ಎಷ್ಟರ ಮಟ್ಟಿಗೆ ವಿಸ್ತರಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಕೇಳಿದಾಗ ಅದು ದಿಗ್ಭ್ರಮೆಗೊಳಿಸುವ ಹಂತಕ್ಕೆ ತಲುಪಿತು.
ಮೆಕ್‌ಡೊನಾಲ್ಡ್ಸ್‌ನ ಎರಡನೇ ತ್ರೈಮಾಸಿಕ ಗಳಿಕೆಗಳ ಸಭೆಯಲ್ಲಿ, ಸದಾ ಜಡ ಬ್ಯಾಂಕಿನಿಂದ ಸದಾ ಎಚ್ಚರವಾಗಿರುವ ವಿಶ್ಲೇಷಕರೊಬ್ಬರು ಈ ಅಧ್ಯಯನಶೀಲ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳಿದರು: "ಮುಂಬರುವ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಮಿಕರ ಬೇಡಿಕೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುವ ಯಾವುದೇ ಬಂಡವಾಳ ಅಥವಾ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ರೀತಿಯ ಹೂಡಿಕೆಗಳಿವೆಯೇ?"
ಇಲ್ಲಿನ ತಾತ್ವಿಕ ಮಹತ್ವವನ್ನು ನೀವು ಮೆಚ್ಚಲೇಬೇಕು. ಇದು ರೋಬೋಟ್‌ಗಳು ಮನುಷ್ಯರಿಗಿಂತ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡಬಲ್ಲವು ಮತ್ತು ನೀಡುತ್ತವೆ ಎಂಬ ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ಪ್ರತಿಪಾದಿಸುತ್ತದೆ.
ವಿಚಿತ್ರವೆಂದರೆ, ಕೆಂಪ್‌ಜಿಂಕ್ಸಿ ಕೂಡ ಅಷ್ಟೇ ತಾತ್ವಿಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ನೀಡಿದರು: "ರೋಬೋಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಆ ಎಲ್ಲಾ ವಿಷಯಗಳ ಕಲ್ಪನೆಯು ಸುದ್ದಿಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾನ ಪಡೆಯಲು ಉತ್ತಮವಾಗಿದ್ದರೂ, ಬಹುಪಾಲು ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಇದು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿಲ್ಲ."
ಅಲ್ಲವೇ? ಆದರೆ ನಾವೆಲ್ಲರೂ ಡ್ರೈವ್-ಥ್ರೂನಲ್ಲಿ ಸಿರಿ ಮಾದರಿಯ ರೋಬೋಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳಿಗಾಗಿ ನಮ್ಮ ಸೊಂಟವನ್ನು ಕಟ್ಟಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದೆವು, ಇದು ಮನೆಯಲ್ಲಿ ಸಿರಿಯೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವಷ್ಟೇ ತಪ್ಪು ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು. ಮತ್ತು ನಂತರ ರೋಬೋಟ್‌ಗಳು ನಮ್ಮ ಬರ್ಗರ್‌ಗಳನ್ನು ಪರಿಪೂರ್ಣತೆಗೆ ತಿರುಗಿಸುವ ಅದ್ಭುತ ಕಲ್ಪನೆ ಇತ್ತು.
ಅದು ಆಗುವುದಿಲ್ಲವೇ? ಇದು ಹಣದ ವಿಷಯ ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ, ಅಲ್ಲವೇ?
"ಅರ್ಥಶಾಸ್ತ್ರವು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿಲ್ಲ, ನಿಮಗೆ ಅದರ ಹೆಜ್ಜೆಗುರುತು ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉಪಯುಕ್ತತೆ, ನಿಮ್ಮ HVAC ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಸುತ್ತಲೂ ನೀವು ಮಾಡಬೇಕಾದ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ ಹೂಡಿಕೆಗಳು ಸಾಕಷ್ಟಿವೆ. ನೀವು ಅದನ್ನು ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ವಿಶಾಲ-ಆಧಾರಿತ ಪರಿಹಾರವಾಗಿ ನೋಡುವುದಿಲ್ಲ" ಎಂದು ಕೆಂಪ್ಸಿನ್ಸ್ಕಿ ಹೇಳಿದರು.
ನನಗೆ ಒಂದು ಹೊಸಣ್ಣ ಅಥವಾ ಎರಡು ಶಬ್ದಗಳು ಕೇಳಿಸುತ್ತಿವೆಯೇ? ಪ್ರೌಢಶಾಲೆಯಿಂದ ಹೊರಹೋಗದೇ ಇರಬಹುದು ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಬಿಗ್ ಮ್ಯಾಕ್‌ನಲ್ಲಿ ಸರಿಯಾದ ಒಳಭಾಗವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಬಯಸುವ ಜನರೊಂದಿಗೆ ನಿರಂತರ ಸಂವಹನಕ್ಕಾಗಿ ನಾನು ಹಾತೊರೆಯುವ ನಿಟ್ಟುಸಿರು ಬಿಡುತ್ತಿದ್ದೇನೆಯೇ?
ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪಾತ್ರವಿದೆ ಎಂದು ಕೆಂಪ್ಜಿನ್ಸ್ಕಿ ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡರು.
"ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಸುತ್ತಲೂ ನೀವು ಮಾಡಬಹುದಾದ ಕೆಲಸಗಳಿವೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸುತ್ತಲೂ ನೀವು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತಿರುವ ಈ ಎಲ್ಲಾ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವುದರಿಂದ ಕೆಲಸವನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸಬಹುದು ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಆದೇಶ, ಅಂತಿಮವಾಗಿ ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಮಿಕ ಬೇಡಿಕೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಮತ್ತೊಂದು ಉದಾಹರಣೆ." ಅವರು ಯೋಚಿಸಿದರು.
ಆದಾಗ್ಯೂ, ಅವರ ಅಂತಿಮ ಪರಿಹಾರವು, ಮಾನವೀಯತೆಗೆ ಇನ್ನೂ ಅವಕಾಶವಿದೆ ಎಂಬ ಕಲ್ಪನೆಗೆ ಅಂಟಿಕೊಂಡಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರ ಹೃದಯಗಳು, ಮನಸ್ಸುಗಳು ಮತ್ತು ಬಹುಶಃ ಹುಬ್ಬುಗಳನ್ನು ಸಹ ಎತ್ತುತ್ತದೆ.
"ನಾವು ಇದನ್ನು ಹಳೆಯ ಶೈಲಿಯ ರೀತಿಯಲ್ಲಿಯೇ ಅನುಸರಿಸಬೇಕು, ಅಂದರೆ ನಾವು ಉತ್ತಮ ಉದ್ಯೋಗದಾತರಾಗುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಬಂದಾಗ ಅವರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುವುದು" ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು.
ಸರಿ, ನಾನು ಎಂದಿಗೂ ಹಾಗೆ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಎಂತಹ ಬದಲಾವಣೆ. ರೋಬೋಟ್‌ಗಳು ತುಂಬಾ ದುಬಾರಿಯಾಗಿರುವುದರಿಂದ ಅವು ಮನುಷ್ಯರನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ನೀವು ನಂಬಬಲ್ಲಿರಾ? ಕೆಲವು ನಿಗಮಗಳು ತಾವು ಅದ್ಭುತ ಉದ್ಯೋಗದಾತರಾಗಬೇಕು ಎಂದು ಅರಿತುಕೊಂಡರೆ ಯಾರೂ ಅವರಿಗಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ನೀವು ನಂಬಬಲ್ಲಿರಾ?
ನನಗೆ ಭರವಸೆ ಅಂದ್ರೆ ತುಂಬಾ ಇಷ್ಟ. ನಾನು ಮೆಕ್‌ಡೊನಾಲ್ಡ್ಸ್‌ಗೆ ಹೋಗಿ ಐಸ್ ಕ್ರೀಮ್ ಮೆಷಿನ್ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದೆ ಅಂತ ಆಶಿಸುತ್ತೇನೆ.
ZDNET ಒದಗಿಸಿದ ಸುದ್ದಿಗಳು.
ಪೋಸ್ಟ್ ಸಮಯ: ನವೆಂಬರ್-30-2022
